7 หมวด 38+ คำถามที่พบบ่อย — เตรียมคำตอบก่อนเข้าประชุม
Excel เป็นแค่ตารางข้อมูล — ไม่มี workflow, ไม่มี tracking, ไม่มีการแจ้งเตือน CITIMAN คือระบบที่รับเรื่อง → ส่งต่อ → ดำเนินการ → ติดตาม → แจ้งผล ทุกขั้นตอนมี audit trail และ dashboard แบบ real-time
ระบบหลักทำงานบน cloud ต้องการ internet เพื่อ sync ข้อมูล แต่ถ้า internet หลุดชั่วคราว เจ้าหน้าที่ยังดูข้อมูล cache ที่มีอยู่ได้ — เมื่อ internet กลับมา ระบบ sync อัตโนมัติ
ได้ ทีม onboarding ช่วย migrate ข้อมูลจาก Excel, Google Sheets หรือระบบเดิมผ่านขั้นตอน data mapping — ไม่จำเป็นต้องกรอกใหม่ทั้งหมด
ระบบ deploy บน cloud infrastructure ที่มี uptime SLA สูง มีการ monitor 24/7 และ auto-failover หากเกิดปัญหา
ได้ CITIMAN รองรับ responsive web บนมือถือและ tablet — เจ้าหน้าที่ภาคสนามดูงาน อัปเดตสถานะ และรับการแจ้งเตือนผ่าน browser มือถือได้เลย ไม่ต้องติดตั้ง app แยก
มี 2 Package หลัก:
Package M — 25,500 บาท/เดือน (เทศบาลตำบล, ประชากรไม่เกิน 25,000 คน)
Package L — 41,500 บาท/เดือน (เทศบาลเมือง, ประชากร 25,001–50,000 คน)
มี ทดลองใช้งานฟรี 30 วัน ก่อนเซ็นสัญญา สามารถใช้ข้อมูลจริงของหน่วยงานได้เลย ทีม CITIMAN จะ configure ระบบตามข้อมูลและ workflow จริงของหน่วยงาน
หน่วยงานเป็น Data Controller — ข้อมูลทั้งหมดเป็นของหน่วยงาน ไม่ใช่ของ CITIMAN
ราคา Package เป็น standard rate สำหรับทุกลูกค้า เพื่อความเป็นธรรมและ consistency ในการบริการ
ระบบเป็น subscription รายเดือน ไม่ใช่ค่าซอฟต์แวร์จ่ายครั้งเดียว — หน่วยงานจ่ายตามการใช้งานจริงแต่ละเดือน ไม่มีค่าลงทุนก้อนใหญ่ล่วงหน้า
โดยทั่วไปใช้เวลาอบรม 1–2 วัน เจ้าหน้าที่ที่คุ้นเคยกับคอมพิวเตอร์จะเริ่มใช้งานได้ภายใน half-day — ระบบออกแบบให้ใช้งานง่าย ไม่ต้องมีความรู้ด้าน IT
Admin ของหน่วยงานสามารถเพิ่ม/ลบ user ได้เองในระบบ ไม่ต้องติดต่อ CITIMAN ทุกครั้ง ข้อมูลงานทั้งหมดอยู่ในระบบ ไม่ได้ติดกับคน
ได้ Admin สามารถตั้งค่า: ประเภทเรื่องร้องเรียน, workflow การส่งต่อ, สิทธิ์ user แต่ละกลุ่ม, template แจ้งผล — ผ่าน admin panel โดยไม่ต้องให้ IT มาแก้ code
Interface หลักเป็นภาษาไทย ซึ่ง match กับผู้ใช้งานใน อปท. ทั่วประเทศ ถ้าหน่วยงานมีความต้องการ multilingual สามารถแจ้งเพื่อพิจารณา roadmap ได้ครับ
ได้เลย — นี่คือขั้นตอนที่เราแนะนำก่อนทุกการตัดสินใจ demo สามารถนัดแบบ online (30–45 นาที) หรือ on-site ได้ ครอบคลุมการใช้งานจริงตามบริบทของหน่วยงาน
มี environment สำหรับ demo ที่มีข้อมูลตัวอย่าง สามารถจัดให้ทีมผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ลองใช้ก่อนตัดสินใจได้
30 วัน — ใช้งานได้เต็มระบบกับข้อมูลจริงของหน่วยงาน ไม่ใช่แค่ demo สำเร็จรูป
ติดตั้งมาตรฐาน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลและ Workflow ครบถ้วนจากหน่วยงาน
ส่วน Configure Workflow ใช้เวลา 1–3 วัน ตามความซับซ้อนของกระบวนการ
ติดต่อ CITIMAN Support ได้ 4 ช่องทาง: โทรศัพท์, LINE, Email และ Ticket system
เปิด Service Desk เพื่อรับข้อมูลได้ — ทีม Support ให้คำปรึกษา ตรวจสอบ และแก้ไขในเวลาทำการ จันทร์–ศุกร์ 08:00–17:00
มี Tutorial Clip ให้ดูเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เองระหว่างรอ
SLA Guarantee: 99.65%
Support hours: วันจันทร์–ศุกร์ 08:00–17:00 สำหรับการให้คำปรึกษา ตรวจสอบ และแก้ไข
ได้ ระบบรองรับ Export ข้อมูลเป็น Excel ระยะเวลาเก็บข้อมูลหลังหมดสัญญาเป็นไปตามที่ตกลงในสัญญา
มี on-site support สำหรับกรณี onboarding และ training ส่วน ongoing support หลัง go-live ดำเนินการผ่าน remote เป็นหลัก — on-site เพิ่มเติมสามารถพูดคุยราคาได้ตาม case
40% ของ annual contract value เมื่อลูกค้าชำระเงิน
ตัวอย่าง: Package M (25,500 × 12 = 306,000 บาท/ปี) → Commission 122,400 บาท
ไม่มีค่า joining fee — ลงทุนหลักคือเวลาในการเรียนรู้ระบบและพัฒนา pipeline ลูกค้า ทีม CITIMAN ให้ sales material, training และ demo support ฟรีสำหรับ Authorized Partner
สามารถพูดคุยเรื่อง territory preference ได้เมื่อสมัคร Partner — ขึ้นอยู่กับความพร้อมและ pipeline ที่มีในแต่ละพื้นที่
ใช่ — recurring commission ทุกปีที่ลูกค้า renew สัญญา ตราบใดที่คุณยังเป็น Partner ที่ดูแล account นั้น
ระบบอยู่ระหว่างการ deploy กับหน่วยงานนำร่อง — รายชื่อ reference ลูกค้ายังไม่พร้อมเผยแพร่ในขณะนี้
ข้อมูลรางวัลและ certification กำลังรวบรวม — ยังไม่มีข้อมูลที่ยืนยันได้ในขณะนี้
ระบบออกแบบให้มี audit trail ครบทุกขั้นตอน — log การแก้ไข, ผู้รับผิดชอบ, timestamp ทุก action สามารถ export รายงานสำหรับการตรวจสอบได้
ระบบออกแบบตาม PDPA framework — มีการจำกัดการเข้าถึงข้อมูล, masking ข้อมูลส่วนบุคคล, และ consent management อย่างไรก็ตาม formal certification กำลังดำเนินการ
ใช้เป็นข้อมูลเชิงลึกหลังจากกดดูเพิ่มเติมจาก Training Module 5 เพื่อแยกคำถามที่ตอบได้ทันที คำถามที่ต้องระวัง และคำถามที่ต้องส่งต่อ MBOX
| Objection | คำตอบสั้นสำหรับ reseller | ห้ามพูด | Escalate เมื่อ |
|---|---|---|---|
| ราคาแพง | เทียบกับ cost ของงานตกหล่น การตามงาน manual และความล่าช้าในการรายงานผล แล้วเสนอ demo 30 วันให้เห็นจริง | ห้ามเสนอส่วนลดเอง | ลูกค้าขอราคาไม่มาตรฐานหรือ payment term พิเศษ |
| กังวลเรื่อง PDPA | ระบบมีแนวทาง PDPA Ready ตาม master truth แต่รายละเอียดต้องส่ง Technical & Trust Pack ให้ตรวจ | ห้ามพูดว่า compliant 100% หรือ certified หากไม่มีหลักฐาน | ลูกค้าขอเอกสารรับรองหรือ detail control |
| ต้องเชื่อมกับระบบเดิม | เราต้องให้ทีม technical review requirement ก่อน เพื่อประเมิน scope และความเป็นไปได้ | ห้ามรับปากว่าเชื่อมได้ทุกระบบ | มี API, legacy system, SSO หรือ data migration |
| เคยใช้ระบบอื่นแล้วไม่สำเร็จ | ขอเข้าใจสาเหตุเดิมก่อน เช่น adoption, workflow, training หรือ dashboard ไม่ตอบโจทย์ แล้ว demo จุดที่ CITIMAN แก้ปัญหานั้น | ห้ามโจมตีคู่แข่งหรือกล่าวอ้างว่าเหนือกว่าทุกกรณี | ลูกค้าขอเทียบ feature-by-feature หรือ migration plan |
| Question Type | ตอบเองได้ไหม | คำตอบที่ใช้ได้ | Owner ที่ต้องส่งต่อ |
|---|---|---|---|
| ราคา Package M/L | ตอบได้ | ใช้ราคา SSOT เท่านั้น: M 25,500 บาท/เดือน, L 41,500 บาท/เดือน รวม VAT | Sales Leadership เมื่อขอราคา custom หรือส่วนลด |
| Trial 30 วัน | ตอบได้ระดับ concept | ทดลองใช้ฟรี 30 วัน แต่การใช้ข้อมูลจริงต้องมีข้อตกลงและการจัดการข้อมูลที่เหมาะสม | Legal / Compliance เมื่อใช้ข้อมูลจริงหรือมีเงื่อนไขพิเศษ |
| ThaiD | ตอบได้เฉพาะว่าเป็น core feature | เป็น feature ตาม master truth แต่ demo/technical flow ต้องตรวจ environment ก่อน | Product / Engineering |
| PDPA / Security / Hosting | ห้ามตอบเชิงรับรองเอง | ขอส่ง Technical & Trust Pack หรือให้ทีมที่รับผิดชอบตอบรายละเอียด | Legal, Compliance, Engineering |
| Integration / On-premise / Custom Dev | ต้อง review ก่อน | ต้องให้ทีม MBOX ประเมิน requirement, scope, timeline และ commercial impact | Product, Engineering, Sales Leadership |
อย่าเดา อย่าแต่ง ไม่รู้จริงคือ professional ที่สุด