Partner Training Curriculum

ข้อมูลที่ต้องรู้

• Target market: เทศบาลเมือง, เทศบาลนคร, องค์การบริหารส่วนจังหวัด, กรุงเทพมหานครหรือสำนักงานเขต และหน่วยงานราชการอื่น
• Package M สำหรับหน่วยงานประชากรไม่เกิน 25,000 คน
• Package L สำหรับหน่วยงานประชากร 25,001-50,000 คน
• หน่วยงานประชากรเกิน 50,000 คนต้องทำ scope review ก่อนเสนอราคา

ข้อความนำเสนอ

• CITIMAN ช่วยให้หน่วยงานรับเรื่อง มอบหมาย ติดตาม ตรวจสอบ และบริหารผลการดำเนินงานจากที่เดียวกัน
• เริ่มขายจาก pain ของงานเอกสาร งานคำร้อง งานติดตามสถานะ และการรายงานผล
• เชื่อม package fit กับจำนวนประชากรและปริมาณคำร้องโดยไม่เปลี่ยนราคาเอง

Asset ที่ใช้

Pass Criteria

• อธิบาย target agency และ pain ได้ใน 2 นาที
• เลือก Package M/L ตาม population rule ได้ถูกต้อง
• รู้ว่า named-account market ต้องรอ row-level DOPA match ก่อนใช้เชิงเจาะบัญชี

ข้อมูลที่ต้องรู้

• Current module คือ CITIMAN Petition ภายใต้แบรนด์ CITIMAN
• Product category คือ City Management Platform
• Core features: MODA Intelligence / Auto Workflow, GIS/GPS/Heat Map, ThaiD, auto form/attachment, Executive Dashboard, SLA & KPI Management
• Data export รองรับ Excel

ข้อความนำเสนอ

• Positioning: แพลตฟอร์มกลางสำหรับบริหารงานเอกสารแบบอัจฉริยะ เพื่อยกระดับการบริการประชาชน
• Tagline: บริหารงานอัจฉริยะด้วยกลไกอัตโนมัติ
• MODA ใช้เป็นแนวคิดขายสำหรับ workflow อัจฉริยะ ไม่ต้องขยาย acronym ทุกครั้ง

Asset ที่ใช้

Escalate to MBOX

• PDPA Ready ต้องใช้ร่วมกับ PDPA/data governance document
• Data Center ในประเทศไทย และ On-premise Option ต้องใช้ Technical & Trust Pack
• ThaiD ใช้กับ demo/feature evidence และต้องตรวจ environment ก่อน demo

Flow ที่ต้องเล่า

• Citizen Journey: ประชาชนยื่นเรื่อง กรอกข้อมูล แนบเอกสาร และติดตามสถานะ
• Officer Journey: เจ้าหน้าที่รับเรื่อง ตรวจข้อมูล มอบหมาย และอัปเดตผลดำเนินงาน
• Supervisor / Executive: ติดตาม SLA/KPI ดู dashboard และตรวจสอบภาพรวม
• MODA Workflow: owner, deadline, notification, tracking และ audit trail

ข้อความนำเสนอ

• เริ่ม demo จาก pain ของประชาชนและเจ้าหน้าที่ก่อนเปิด feature
• อธิบายแต่ละหน้าจอด้วยคำว่า หน้านี้ใช้ทำอะไร ใครเป็นผู้ใช้ และช่วยลดปัญหาอะไร
• ถ้า demo environment ยังไม่พร้อม ห้ามรับปาก feature ที่ยังไม่ได้ตรวจ

Figma Reference

Pass Criteria

• เล่า flow citizen → officer → supervisor/executive ได้ครบ
• เปิด Figma ประกอบการนำเสนอและอธิบายประโยชน์ของแต่ละหน้าจอได้
• รู้ว่า ThaiD, PDPA, security, on-premise และ SLA รายละเอียดต้องใช้ evidence/owner approval

ข้อมูลที่ต้องรู้

• Package M: 25,500 บาท/เดือน หรือ 306,000 บาท/ปี รวม VAT
• Package L: 41,500 บาท/เดือน หรือ 498,000 บาท/ปี รวม VAT
• Minimum contract 1 ปี และทดลองใช้ฟรี 30 วัน ไม่มีเงื่อนไข
• Installation 15 วันทำการ และ workflow configuration 1-3 วัน

ข้อความนำเสนอ

• ใช้ pain-first approach: ปัญหา → ผลกระทบ → flow ที่ดีขึ้น → package fit
• ใช้ GROW Discovery เพื่อถาม goal, reality, option และ way forward
• หลังประชุมต้องสรุป next step เป็น demo, trial, proposal หรือ technical review

Asset ที่ใช้

Escalate to MBOX

• ส่วนลดหรือราคาไม่มาตรฐานต้องผ่าน management approval
• TOR, procurement, integration, custom development และ on-premise ต้องส่งต่อ MBOX
• คำถามเรื่องภาษี ณ ที่จ่ายให้ยึดเงื่อนไขสัญญาและให้ Finance/Legal ตรวจ

คำถามหลัก

• ราคาแพงหรือไม่: ตอบด้วย Package M/L และเชื่อมกลับไปที่การลดงาน manual, dashboard, SLA/KPI และ demo 30 วัน
• ใช้ข้อมูลจริงใน demo ได้ไหม: ทำได้ตาม master truth แต่ต้องมี trial data handling และ PDPA approval
• ขอส่วนลดได้ไหม: ต้องใช้ราคาและสัญญามาตรฐานของ MBOX ยกเว้น management อนุมัติ

Must Say

• PDPA Ready ใช้ร่วมกับ Technical & Trust Pack และเอกสาร governance เท่านั้น
• ThaiD เป็น core feature แต่ต้องตรวจ demo environment ก่อนนำเสนอเชิงใช้งานจริง
• Support hours คือ 08:00-17:00 วันจันทร์-ศุกร์ และ Service Desk รับข้อมูลได้ตลอด

Must Not Say

• ห้ามพูดว่า compliant 100%, รองรับทุกระบบ, ไม่มีข้อมูลสูญหาย หรือระบบไม่ล่ม หากไม่มีหลักฐาน
• ห้ามรับปาก custom integration, on-premise, SLA รายละเอียด หรือ security control เอง
• ห้ามใช้ชื่อ package เก่า เช่น XL ใน customer-facing material

Escalation Path

• PDPA/security: Legal, Compliance หรือ Engineering
• ThaiD/demo environment: Product หรือ Engineering
• ส่วนลด/ราคา/สัญญา: Sales Leadership หรือ Finance

Partner Rules

• Partner type คือ Authorized Reseller
• Partner ต้องใช้ราคาและสัญญามาตรฐานของ MBOX
• Lead ownership 90 วัน และขายได้ทั่วประเทศ
• MBOX เป็น owner สำหรับ demo/trial account และทำ proposal draft ให้

Commission

• GP / Commission 40% ของยอดขาย package หลัก
• จ่ายเมื่อลูกค้าชำระเงิน
• Renewal GP 40% ทุกปีที่ลูกค้าต่ออายุและชำระเงิน
• Add-on commission ยังเป็น open item และยังไม่ approved

Add-on ที่ไม่รวม GP มาตรฐาน

Pass Criteria

• อธิบาย GP 40%, payment trigger และ renewal rule ได้ถูกต้อง
• รู้ว่า add-on commission ยังไม่ approved
• ส่ง lead/demo/proposal request ให้ MBOX ตาม process ได้